حققت شركة مياه الشرب والصرف الصحى في محافظة أسيوط والوادى الجديد طفرة جديدة تدعمت بها آدائها الخدمى مع عملائها الكرام حرصاً منها على تحقيق الرؤية والرسالة المتجددة والتى تستهدف العمل بروح الفريق متحملين المسؤلية من أجل تقديم أفضل خدمة للمواطنين ورفع أي معاناة عنهم.
وأكد المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، أن الشركة استقبلت العام الماضى عبر كافة قنوات التواصل المختلفة مع العملاء الكرام ما بين الخط الساخن وخدمة العملاء وخدمة مواطنين ومركز الإعلام ومراكز خدمة العملاء المتنقلة والثابتة.
استقبلت الشركة في جميع طرق التواصل لديها عدد 24000 أربعة وعشرون ألف شكوي ، منها الخط الساخن 16400 شكوي واستفسار على رقم 125 وتم حل شكاوى المواطنين والتواصل معهم ، وتم استقبال شكاوى من الجهات المعنية (مجلس الوزراء – المحافظة – البوابة الحكومية، الشركة القابضة، الشكاوي المقدمه باليد ) تصل إلى ٢٠٠٠ شكوى متنوعة خلال العام، وتم عمل ٢٤٠٠ استطلاع رأي من قبل فريق التوعية بمعدل ٢٠٠ استطلاع رأى شهرياً، كما تم استقبال عدد ٢٦٠٠ من الشكاوى والاستفسارات من خلال رسائل الصفحة الرسمية الفيسبوك، وقامت ادارة خدمة المواطنين بعمل دراسة حالة للمواطنين وتقسيط غرامات التعدى وقيمة العداد المعطل لهم وذلك لغير القادرين على السداد الفورى فى جميع المناطق ، كما تم التعاون مع جمعيات أهلية (رسالة – حكاية وطن) فى المساهمة لسداد قيمة العدادات الجديدة لغير القادرين على السداد، وعمل دراسة حالة لعدد ٦٠٠ مواطن مستحق لتقسيط المستحقات.
وأوضح أن الشركة تستعد لاستمرار جهودها فى العام المقبل بالكثير من الخدمات والمشروعات التى سوف تقدم على مستوى محافظة أسيوط لتوفير أفضل الخدمات للمواطنين سعياً منا لتقديم سبل الراحة للمجتمع الأسيوطى والوصول بهم إلى الرقى والتقدم.
اقرأ أيضا: خاص| بتكلفة مليار جنيه.. تفاصيل برنامج تنمية الصعيد في أسيوط والمنيا
