قال محمد فتحي، خبير الإعلام الرقمي، إن التعليقات بشكل عام أحد أهم مؤشرات التفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي ولا يجب أن يتجاهل المشاهير والفنانين والمؤسسات الكبرى مسألة التعليقات.
وأوضح أنه يجب وضع التعليقات في الاهتمام ووضع آلية وفق قواعد محددة للرد عليها، حيث أن التعليقات أحد وسائل الحملات الممنهجة والتي يجب الرد عليها من خلال الحقائق والمعلومات الصحيحة.
وعن كيفية الابتعاد عن التعليقات السلبية، وأثرها المضر على المستخدمين، أوضح " فتحي" خلال لقائه على قناة سكاي نيوز عربية، اليوم الثلاثاء ، أن خيار غلق التعليقات أو تجاهلها في المطلق خيار سلبي لكن قد يكون الخيار الأخير في حالات خاصة محددة، مشيرًا إلى الرد على التعليقات من أحد الأمور الهامة التي تخلق حالة من الحيوية والروح والتفاعل الإيجابي على مواقع التواصل الاجتماعي وهي أحد الركائز التي بنيت على أساسها المنصة الاجتماعية.
وعن كيفية مواجهة الحملات المضادة من خلال التعليقات والمتنمرين أكد فتحي أن مواجهة الحملات المضادة بالحقائق هي أساس دحضها بدلا، كما أن القانون الآن يعاقب المتنمرين على السوشيال ميديا ، بجانب الضوابط الخاصة بالشبكات الاجتماعية نفسها والتي من شأنها التعامل مع التعليقات السلبية.
وأوضح أن هناك 6 نصائح يجب على المؤسسات التجارية والخاصة والإعلامية العمل عليها عند التعامل مع التعليقات، وهي على المؤسسة قراءة الرسالة جيدًا لمعرفة ما هي أسباب المشكلة، والاحتفاظ بالرسالة فهي مفيدة في أوقات التدريب الداخلي لكيفية الرد عليها، عدم اللوجوء إلى مسح الرسائل، ونشرها حتى لو كانت سلبية، على المؤسسات أن تكون شفافة مع الجمهور، مع عدم التأخر في إظهار التعليق فالجمهور يتوقع نشر تعليقه بعد ساعة من المشاركة، كما، يستحسن الرد على التعليقات وتقديم الاعتذار أو تفسير إن أمكن.
