تعكس الأرقام الخاصة بالعمليات المصرفية ومعاملات العملاء التي حققها البنك الأهلي المصري، منذ بدء أزمة انتشار فيروس كورونا المستجد كوفيد 19 نشاطا واسع المدى حققه البنك بفضل الجهود المتزايدة لكافة العاملين بالبنك.
وأكد البنك الأهلي المصري، أنه على صعيد التعاملات التي قام بها العملاء من خلال ماكينات الصارف الآلي، وصل إجمالي تلك العمليات إلي 14 مليون عملية بمبالغ تجاوزت 26 مليار جنيه بمعدل 468 ألف عملية في اليوم تم صرفها منذ بداية الأزمة.
وشهدت تلك الفترة اهتماما متزايدا من البنك الأهلي بتغذية الماكينات بشكل مستمر ضمانا لتلبيتها احتياجات العملاء على مدار اليوم، اضافة الى حرص البنك على اجراءات عمليات التعقيم الدورية لها لضمان أعلى معدلات السلامة والأمان للعملاء.
وأشار البنك الأهلي، أنه تزايد بشكل واضح خلال تلك الفترة الدور الهام الذي يضطلع به مركز اتصالات البنك من خلال الرقم المختصر 19623 للعملاء الأفراد و 19823 للعملاء من الشركات، واستقبلت فرق العمل الخاصة بالمركز منذ بداية الأزمة ما يزيد عن 580 ألف اتصال من العملاء الأفراد والشركات أي بمعدل 19 ألف اتصال يوميا تقريبا خلال تلك الفترة ، إضافة الى تنفيذ ما يقرب من 160 ألف طلب تم استقبالها من العملاء أي بمتوسط 3600 طلب يوميا تقريبا، وهي الطلبات التي تخص خدمات ومنتجات البنك - خاصة لشراء الشهادات البلاتينية ذات العائد 15%- التي أصدرها البنك مؤخراً.
وأوضح البنك الأهلي، أنه تم من خلال ممثلي مركز الاتصالات تلبية احتياجات عملاء البنك من حيث الإجابة على استفساراتهم أو تنفيذ طلباتهم دون الحاجة لزيارة العملاء لمقار الفروع وبالتالي انعكس ذلك على تخفيف الضغط على فروع البنك وتقليل الزحام من أجل مراعاة المعايير الصحية والمسافات الآمنة تنفيذا لتوجيهات الدولة في هذا الشأن لعدم انتشار الفيروس، وهو ما حرص البنك على مراعاته منذ بداية الأزمة والذي تمثل في اتخاذ كافة الاجراءات الاحترازية حفاظا على صحة كل من العملاء وكذا العاملين بالبنك ممن يتولون تقديم الخدمة للعملاء بشكل مباشر، كما يقوم البنك بزيادة الطاقة الاستيعابية لاستقبال مكالمات العملاء من خلال انشاء مركز اتصالات مؤقت من أجل تلبية عدد أكبر من مكالمات العملاء خلال تلك الفترة الاستثنائية التي تمر بها البلاد.
