أعلنت مجموعة هواوي لأجهزة المستهلك، عن إطلاق مزايا جديدة ومبتكرة في تطبيقها HiCare، الذي يوفر للمستخدم كافة المعلومات التي يحتاجها المستخدم عن هاتفه الذكي.
وتوفر خدمة التشخيص الذكي التي يقدمها تطبيق HiCare إمكانية فحص مكونات الهاتف الذكي واختبارها، للتأكد من إن جميع خصائص الهاتف تعمل بكل كفاءة دون وجود أية مشاكل، أما في حالة وجود مشكلة بخاصية ما في الهاتف الذكي، فإن الخدمة ستوفر للمستخدم كافة المعلومات اللازمة عن المشكلة.
وتمكن هذه الخدمة المستخدم من معرفة حالة ومراحل أعمال الصيانة التي وصل إليها الهاتف، من خلال رقم عملية الإصلاح الذي يحصل عليه المستخدم بمجرد تسليم جهازه لمركز الخدمة، كما تتيح الخدمة للمستخدمين إمكانية معرفة أسعار قطع غيار الهواتف الذكية إذا كانت هواتفهم التي انتهت فترة ضمانها تحتاج إلى تغيير قطعة غيار.
ويعزز تطبيق هواوي HiCare عمليات التواصل الإلكتروني مع الشركة، والرد على جميع الأسئلة الشائعة، إيجاد عنوان ورقم تليفون مركز صيانة الأقرب للمستهلك، الدردشة الإلكترونية، وغيرها من المزايا التي تمنح العملاء خدمات ما بعد البيع فائقة الجودة، كما تشمل مزايا تطبيق هواوي HiCare على خدمات جديدة تُقدم لأول مرة للمستهلك المصري، مثل خدمة التشخيص الذكي، تتبع حالة صيانة الأجهزة ومعرفة أسعار قطع الغيار.
وأوضح "كيث لي"، نائب رئيس هواوي مصر قائلا: "نحن نبحث عن توفير الحلول المبتكرة للارتقاء بتجربة الاستخدام لعملائنا، ولهذا قمنا بتطوير خدمات ما بعد البيع التي نقدمها، لكي تتماشي مع تطلعات المستخدمين، لأن معايير شراء هاتف جديد تعتمد علي خدمات ما بعد البيع بجانب مواصفات الهاتف، وهذا هو سر نجاحنا بالسوق المصري العالم علي حد سواء، فنحن نضع عملائنا في المقام الأول لأنهم شركاء نجاحنا."
