قال أشرف عادل، مدير إدارة شكاوى السيارات وقطع الغيار بجهاز حماية المستهلك، إن 75% من شكاوى العملاء من شركات السيارات يتم حلها بشكل ودي.
وأضاف مدير إدارة شكاوى السيارات، خلال فعاليات القمة السنوية لمؤتمر "إيجيبت أتوموتيف"، والذي ينطلق في دورته الخامسة ويناقش رؤية الحكومة والقطاع الخاص لمستقبل السيارات، بحضور وزراء الصناعة وقطاع الأعمال العام والوكلاء والموزعين في قطاع السيارات، أنه عند ظهور خلاف بين طرفي النزاع يتم الاستماع لكليهما، وفي كثير من الأحيان تكون الشركات هي صاحبة الحق وليس الشاكي.
وأوضح أشرف عادل، أن الكثير من شركات السيارات تطبق سياسة إرضاء العميل، وتبدي مرونة كبيرة مع العملاء.
وأكد مدير إدارة شكاوى السيارات، أن عام 2018 شهد حل 967 شكوى خاصة بالسيارات بشكل ودي، فضلاً عن تسليم 100 سيارة لعملاء تقدموا بشكاوى للجهاز، لتأخر استلامهم للسيارات التي تم حجزها من بعض الشركات.
