شهد الدكتور أيمن مختار، سكرتير عام محافظة المنوفية، فعاليات ورشة العمل التدريبية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، بحضور العميد أيمن جمال والعميد أحمد فاضل مديري المتابعة الميدانية والدعم الميداني لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة، مدير عام متابعة الجهات الحكومية.
وتم تنظيم ورشة العمل التدريبية بمقر ديوان عام المحافظة لجميع العاملين بإدارات خدمة المواطنين وبوابة الشكاوي الإلكترونية بكافة الوحدات المحلية والقطاعات الخدمية بدائرة المحافظة والتي ينظمها وفد منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة التابع لمجلس الوزراء.
وأشار العميد أحمد فاضل إلي أهمية تلقي الشكاوي ضمن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة وتحويل الشكاوي الورقية إلي إلكترونية لضمان سرعة الرد والمتابعة وحل المشاكل المطروحة بها أولاً بأول.
وأوضح العميد أيمن جمال بأن هناك لجان متابعة ميدانية وتقييم الأداء لمكاتب خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة والجهات الفرعية للوقوف علي نسب الإنجاز بالمحافظة، مؤكداً أن رقم 16528 مخصص لتلقي شكاوي المواطنين علي مدار الساعة أو عن طريق الدخول علي موقع http://www.shakwa.eg أو إستخدام تطبيق إيجابي علي التليفون المحمول مما يساعد علي سهولة وفحص شكاوي المواطنين وسرعة حلها مما يحقق رضا المواطنين.
وشدد الدكتور أيمن مختار، السكرتير العام، علي ضرورة تفعيل قرارات رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 ورئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 المتضمنين تفعيل منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة وبذل المزيد من الجهود لرفع مستوي أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها وفقاً لطبيعة كل شكوي.
وأكد على تنظيم دورات تدريبية لجميع العاملين بإدارات خدمة المواطنين علي مستوي المحافظة وكيفية التعامل مع المشاكل وإدخالها علي منظومة الشكاوي إلكترونياً، وتقديم كافة أنواع الدعم لإنجاح المنظومة، فضلا عن تفعيل دور المتدربين ومسؤلي العمل بالمنظومة في التعامل مع الشكاوي الجماهيرية بمختلف أشكالها ومستوياتها ومتابعة العمل علي حلها وتحقيق المزيد من التفاعل والتواصل مع المواطنين والرد عليها في أسرع وقت.
