أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية، وثيقة الحقوق الخدمية للحجاج والمعتمرين داخل المملكة، مشيرة إلى أن الوزارة تعمل على حماية حقوقهم الخدمية، من خلال لجان المراقبة والمتابعة الميدانية، ومراكز التواصل، لتلقى الشكاوى والملاحظات التى تمس خدمات ضيوف الرحمن.
السطور التالية تتناول بنود الوثيقة:
حقوق المعتمر
توفير البيئة المناسبة لأداء المناسك.
توفير جميع متطلبات السلامة والراحة.
الحصول على التوعية اللازمة والنصح والإرشاد فى كل ما يتعلق بشئونه أثناء تواجده داخل المملكة.
إرشاد التائهين، واستقبال الشكاوى ومعالجتها والعمل على حلها وكذلك استقبال المقترحات.
الاستقبال والتوديع فى المنافذ.
نقل المعتمر وأمتعته إلى ومن مقر سكنه.
تأمين تنقلاته بين مدن العمرة.
التأكد من حصوله على جميع عناصر حزمة الخدمات المتعاقد عليها بأرقى مستوى ممكن والإشراف على راحته طوال مدة إقامته.
تأكيد حجوزات سفره.
تأمين تذكرة سفر فى حال فقدانها والعودة بقيمتها على الوكيل الخارجى.
حقوق الحاج
تقوم وزارة الحج والعمرة بدور رقابى لحماية الحقوق الخدمية لحجاج الخارج وفقا للضوابط، تبعا للتعاقدات الإلزامية بين ممثلى الحجاج "مكاتب شئون الحجاج أو الشركات" والحاج من جهة، وبين ممثلى الحجاج وموردي الخدمات من جهة آخرى.
وتتلقى شكاوى الحجاج وملاحظاتهم على الشركات والمؤسسات، وتقوم بعرضها على اللجنة المختصة بالنظر فيها والتحقيق بشأنها وإصدار القرار المناسب حيالها.
وتقيم الوزارة ما لديها من تقارير عن أداء المرخص لهم فى الموسم وما يصلها من تقارير من الجهات للنظر فى شكاوى الحجاج، وتقوم وزارة الحج والعمرة بمعاقبة الشركات والمؤسسات المخالفة بتغريمها ماليا أو إيقافها عن الخدمة لموسم أو أكثر أو إلغاء تراخيصها.
