أعلنت إدارة برنامج الدعم النقدي المشروط «تكافل وكرامة» بوزارة التضامن الاجتماعي، أنها منذ بداية العمل به في يناير 2015 وعلى مدار 3 سنوات، تلقت نحو 227،853 شكوى تم دراستها بالكامل ومعالجة ما يقرب من 90% منها مع الإدارات والجهات المختلفة.
وأكدت غادة والى وزيرة التضامن الاجتماعي أن هناك اهتماما كبيرا بمنظومة الشكاوى في برنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة لضمان وصول الدعم لمستحقيه وتحقيق أعلى معدلات الشفافية في إجراءات الحصول على تكافل وكرامة.
وأوضحت والى أن منظومة الشكاوى تعمل بكفاءة عالية وتتعامل مع كل الشكاوى المقدمة من المواطنين بجدية على مستوى الجمهورية ويتم الفصل في الشكاوى والرد على أصحابها في أسرع وقت ممكن.
وأضافت الوزيرة أنه منذ إطلاق برنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة في شهر يناير 2015 وعلى مدار الثلاث سنوات الأخيرة، بعد شمول خدمات الدعم النقدي للبرنامج لمستفيدي كافة قرى ومدن الجمهورية من الأسر والأفراد الأكثر فقرا واحتياجا، بتلقي إجمالي عدد 227 ، 853 شكوى.
وتراوحت أسباب الشكاوى التي تم تلقيها بين "رفض طلب التقدم للحصول على دعم برنامج تكافل أو كرامة"، و"تأخر إصدار أو إعادة إصدار وتسليم كروت الصرف"، و"تأخر تسليم كارت الصرف أو الرقم السرى"، و"عدم وجود رصيد كاف على حسابات الصرف"، و"أخطاء بيانات كروت الصرف"، و"أخطاء في بيانات استمارات التقديم للبرنامج"، و"إيقاف كروت الصرف لثبوت عدم الاستحقاق بعد التحقق"، و"أعطال ماكينات الصرف بمكاتب البريد".. وقد قامت الوزارة بمعالجة قرابة الـ 90% من الشكاوى التي تم ميكنة تطبيقات معالجتها بالفعل، ولا يزال العمل قائما من طرف الوزارة والشركة مقدمة خدمة الميكنة على استكمال باقي تطبيقات الإدارة المميكنة لتحديث بيانات المستفيدين لتناول المتبقي من الشكاوى.
جدير بالذكر أن وزارة التضامن الاجتماعي تقوم هذه الأيام بتنفيذ أكبر دورة تدريبية لعدد 700 موظف على مستوى كافة الإدارات الاجتماعية للوزارة بكافة محافظات الجمهورية من العاملين على إدارة منظومة تلقى ومعالجة التظلمات. ويتم التدريب على مبادئ ومنهجيات وآليات تلقى ورصد ومعالجة تظلمات برامج الدعم النقدي المشروط وغير المشروط للوزارة بما له علاقة بكافة أسباب ومرجعيات وأنواع موضوعات التظلمات، بما فيها التدريب على تشغيل وإدارة تطبيق التظلمات المميكن على أجهزة الحاسب الآلي بكافة الإدارات الاجتماعية.
