بدأت بعض البنوك الرئيسية الكبرى بالعالم، في استخدام وسائل وابتكارات تكنولوجية مثل الحوائط التفاعلية، وذلك في محاولة لجذب مزيد من العملاء. وذكرت وكالة رويترز للأنباء، أنه في ضاحية فيليزي الباريسية تعرض شركة وينكور نيكسدورف لتكنولوجيا الخدمات المالية، أجهزة صراف آلي تقرأ بصمات الأصابع، ومكاتب بشاشات تعمل باللمس للإطلاع على السجلات المالية، ووحدات لمؤتمرات الفيديو تستخدم للحصول على مشورة الخبراء. وقال مدير وحدة خدمات البنوك الفرنسية في وينكور، ستيف بوساباتا، "تستثمر البنوك استثمارا كبيرا في أفرعها لخدمات الأفراد، يريدون أن يستعيدوا الزبائن ومنافسة البنوك التي لا تعمل إلا عبر الانترنت واستقطاب جيل جديد من العملاء ". وتتعرض البنوك - ولاسيما تلك التي مازالت تعاني من خسائر الأزمة المالية - لضغوط لخفض التكاليف وتحاول تعويض أثر الحاجة إلى تقليص شبكات الفروع عن طريق تطوير بعض المنافذ المنتقاة. وتظل الفروع أول نقطة اتصال لكثير من العملاء ومازالت الموقع الرئيسي لبيع منتجات مثل الرهون العقارية وفتح الحسابات الجديدة والتأمين وهو ما يبرز أهمية تطويرها كي تتعامل مع جيل بارع في استخدام التكنولوجيا. وقال مدير بينز أمريكاز فايننشال سرفيسز للاستشارات الإدارية، مايك باكستر، "هل كل ما نراه في فروع اليوم سنراه في فروع الغد؟ أشك كثيرا في هذا، هناك اختبارات كثيرة جدا لأشياء يثبت فشلها أو عدم جدواها من الناحية الاقتصادية." وافتتحت بالفعل أفرع براقة "لبنوك المستقبل" التي تمزج الأجهزة الإلكترونية بتصاميم على غرار متاجر أبل ذات الطابع البسيط من قبل بي.ان.بي باريبا في باريس وباركليز في لندن ودويتشه بنك في برلين بتكلفة تقدر بخمسة مليارات يورو "سبعة مليارات دولار" لكل منها. وتضم تلك الفروع قاعات فسيحة وشاشات تفاعلية عملاقة ولمسات أخرى مثل حقائب يد للبيع وقطع فنية، لكن من الصعب قياس نجاحها. ورحب بي.ان.بي بتقديم بيانات عن فرعه الرئيسي المطور قرب أوبرا باريس - والذي زود قبل ثلاث سنوات بحائط مغطى بالنباتات وأجهزة آي.باد كي يستخدمها العملاء ومنضدة بشاشة تعمل باللمس – مؤكدا أن الإقبال زاد 40 %والعملاء الجدد 25 %. وقال أوني كريديت الايطالي، إن الإقبال والأعمال الجديدة زادا في فرعه الرئيسي المطور حديثا بالعاصمة البلغارية صوفيا، والذي يستقبل العملاء بالروائح العطرية والمزود بحائط تغطيه شاشة تعمل باللمس. وقال متحدث، إن زيارات الفرع زادت 60% في المتوسط بينما نمت القروض والودائع لمثليها. وفي كوريا الجنوبية، ازدهرت الأنشطة المصرفية عبر الأجهزة المحمولة بشكل أسرع من الغرب يسمح بنك هانا لمستخدمي تلك الأجهزة بتحويل الأموال فيما بينهم عن طريق "التلامس" بين الهاتفين. وأنشأ بنك شينهان أفرعا عبارة عن أكشاك "ذكية" تعمل بدون موظفين وتتواصل عبر الهاتف. ويستخدم بنك الكومنولث الأسترالي برنامجا للأجهزة المحمولة لتنشيط مبيعات الرهون العقارية عن طريق تزويد العملاء بالمعلومات عن المنازل المعروضة للبيع في حين تجري وحدة كومباس الأمريكية التابعة لبنك بي.بي.في.ايه اختبارات على أجهزة صراف آلي يمكن استخدامها من داخل السيارة مع إمكانية التواصل بتكنولوجيا مؤتمرات الفيديو. وقريبا سيجد عملاء فرع بنك كارولينا بريميير في العاصمة الأمريكية واشنطن أنفسهم وجها لوجه مع روبوت سيرحب بالزائرين اعتبارا من 15 نوفمبر.