المطارات تلبي احتياجات المسافرين بحلول 2025 2012- ص 11:16:23 الاثنين 18 - يونيو شيماء قنديل كشفت دراسة عالمية حول مستقبل المطارات والتطور الذي ستشهده بحلول عام 2025 أن أساليب تشغيل المطارات يجب أن تتطور بما يستجيب لتطلعات المسافرين ومستخدمي المطارات. وأوضحت أن تلك التغيرات تساهم في خلق عوائد إضافية لشركات إدارة المطارات عبر تقديم خدمات جديدة لا تقتصر على خدمات السفر التقليدية  مشيرة إلى أن المطارات سيتبنى على فكرة المدينة المصغرة وهي كيان يتمتع بالاكتفاء الذاتي يقدم خدمات متميزة في مجال التسوق والبيع بالتجزئة والترفيه وخدمات المطاعم وكذلك خدمات العمل والإقامة بل إنها ربما تتطور بحيث تقوم بزارعة ما تحتاجه من غذاء وتوليد ما تحتاجه من طاقة وكامتداد متكامل مع المدينة المحيطة سوف يقدم المطار أفضل ما توفره البيئة المحلية من منتجات ثقافية وتاريخية إلى جانب ما تشتهر به من مأكولات. و ذكرت الدراسة 15% من المسافرين الذين شملتهم الدراسة أن تقديم المطارات لخدمات التسوق والترفية وإتاحتها لغير المسافرين أيضا سيكون النموذج الأكثر شيوعا بحلول 2025. وتقدم الدراسة نظرة متكاملة وشاملة لأكثر التطورات التكنولوجية تقدما في مطارات اليوم عبر دراسة حالة تشمل 11 مطارا من كبريات المطارات العالمية من بينها مطار "إنشيون" بكوريا الجنوبية وشانجي في سنغافورة و"جيتويك" بلندن و"تيجيل" في برلين و"جي إف ايه" في نيويورك كما قدمت الدراسة صورة للوضع الذي ستقود إليه التكنولوجيات الجديدة والاتجاهات الاجتماعية فيما يتعلق بأنظمة تشغيل المطارات وانعكاسها على المسافرين ومستخدمي المطارات. وأشار المدير العام لشركة أماديوس مصر مودي مجيد -التي ساهمت في إجراء الدراسة- أنهم اعتمدوا على البحث الميداني والمقابلات المباشرة مع الخبراء في مجال صناعة الطيران وتشغيل المطارات وكذلك الموردين بما فيهم مقدمي الحلول التكنولوجية ومصممي المطارات كما تم الاعتماد على استقصاء لخبرات وتجارب وتطلعات المسافرين بالأسواق الرئيسية حول العالم وفي مقدمتها أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا. ودعت النائب الأول للرئيس ورئيس قطاع تكنولوجيا المعلومات بشركة أماديوس جوليا ساتيل كافة الأطراف المعنية من مطارات وشركات طيران وكافة الأطراف صاحبة المصلحة إلى التعاون واتخاذ قرارات مشتركة لتعظيم الاستفادة من الفرص والإمكانيات الضخمة التي يتيحها التطور في مجال تشغيل المطارات في المستقبل. وأضافت تخيل لو أن هناك مطار ما يتمتع بخدمات فائقة الجودة في مجال التسوق فأنت ستتجه إلى التسوق به حتى لو لم تكن مسافرا، أو لو أن التطبيقات التكنولوجية أثناء الرحلة تسمح لك بشراء ما تحتاجه على أن تحصل على مشترياتك بمجرد وصول الطائرة. ومن ناحية أخرى أوضح نائب الرئيس ورئيس قطاع تكنولوجيا المعلومات بشركة أماديوس جون جاريل أن الأولوية الأولى بالنسبة للمسافر هي إزالة كل ما من شأنه التسبب في ضغوط أو توتر بالنسبة للمسافر خلال إتمام إجراءات سفره بالمطار فقد أكد 72% ممن شملتهم الدراسة على مستوى العالم أن جوهر رحلة المسافر منذ وصوله المطار مرورا بالتسجيل لصعود الطائرة وحتى وصوله إلى مقعده لا تتمتع بالكفاءة اللازمة في الوقت الراهن وأشار 69% من المسافرين الذين شملتهم الدراسة إلى الحاجة إلى تحسين إجراءات الأمن بالمطارات فيما أبدى 81% تطلعهم إلى أن تنعكس صورة البيئة الثقافية المحلية على المطار، بحيث يكون المطار كمحطة وصول والرحلة الجوية جزء من التجربة الكلية لرحلة وخبرات المسافر. فضلا عن أن المسافرين يرون أن التكنولوجيا تكتسب أهمية متزايدة فيما يتعلق بتجربتهم مع المطارات ويرى 63% ممن شملتهم الدراسة ضرورة أن يكون بإمكانهم التخطيط للرحلة بالكامل عبر التليفون المحمول و59% يطالبون باستخدام بطاقات المسافر متعدد الرحلات كبطاقات دائمة للصعود للطائرة و57% يطالبون بالاستفادة من بطاقات الحقائب الالكترونية الدائمة و48% يطالبون بأتمتة كافة عمليات داخل المطار بما فيها إنزال الحقائب. و يرى المسافرون أن شبكات التواصل الاجتماعي تكتسب أهمية جوهرية من أجل التواصل المباشر وتبادل الأفكار والمعلومات وردود الأفعال أثناء وجودهم بالمطار ويطالب 69% من المسافرين بأن يتم الإنصات والتفاعل مع ما يقدمونه من أفكار بهدف التطوير و66% بأن يكون بإمكانهم استقبال المعلومات الهامة وهم داخل المطار و53% بأن يكون بإمكانهم تقديم تقييمهم المباشر للخدمات بالمطار و51% بالحصول على حوافز إزاء سفرهم أو تسوقهم المتكرر بالمطار.